民生銀行煙臺龍口支行始終秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的使命，深耕本土金融服務(wù)領(lǐng)域，將“以客戶為中心”的理念融入每一個服務(wù)細節(jié)。面對老年群體、行動不便等特殊客戶的需求，支行不斷延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新服務(wù)模式，用有溫度的金融服務(wù)，為群眾排憂解難。

近日，民生銀行煙臺龍口支行接到一通求助電話：年邁的王大爺因遺忘銀行卡取款密碼，又因腿腳不便無法前往網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務(wù)，導(dǎo)致資金無法支取，日常生活陷入困境。得知這一情況后，民生銀行煙臺龍口支行工作人員第一時間安撫老人情緒，并迅速啟動特殊客戶上門服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。兩名工作人員攜帶移動設(shè)備和相關(guān)業(yè)務(wù)憑證，驅(qū)車前往王大爺家中，只為讓金融服務(wù)“多走一步”。

抵達老人家中后，工作人員嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，仔細核對身份證、銀行卡信息，并通過移動終端完成人臉識別驗證?？紤]到老人年事已高，工作人員放慢語速，耐心講解密碼重置的操作步驟和賬戶安全注意事項，直至老人完全理解。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員還貼心地制作了一張手寫的密碼安全提示卡，清晰標注密碼保管要點和支行服務(wù)熱線，并反復(fù)叮囑老人：“有任何金融需求，隨時給我們打電話。”王大爺激動地握著工作人員的手說：“本以為要麻煩在外工作的孩子回來幫忙，沒想到還能上門服務(wù)，真是太感謝了！”

服務(wù)沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。為更好地服務(wù)特殊群體，民生銀行煙臺龍口支行設(shè)立愛心窗口、無障礙通道，配備放大鏡、老花鏡、拐杖等便民設(shè)施，并定期組織員工開展適老服務(wù)專項培訓(xùn)，提升與老年客戶的溝通技巧。民生銀行煙臺龍口支行將繼續(xù)聚焦群眾需求，用貼心舉措與務(wù)實行動，讓金融服務(wù)的溫暖照亮每一位客戶的生活。